この記事の結論：電話の保留音を変えるときに大事なのは、次の3つです。
- 今の曲が既成の曲なら、使い方に手続きが要るかを確かめる。迷うなら、権利のはっきりしたオリジナル曲に切り替えるのがいちばん確実です。
- 差し替えは「電話機・クラウド電話の形式を確かめる → 音を用意する → 設定する → 実際に電話をかけて聞く」の順で進めます。
- 保留音と一緒に、音声ガイダンスの「声」も見直すと、電話の印象は大きく変わります。電話では声が削られて届くので、ゆっくり・語尾まで・数字ははっきり、が基本です。
以下、ひとつずつ説明します。
1. 既成の曲を保留音に流していて大丈夫？
「有名な曲やクラシックを保留音にしているけれど、このままでよいのか」というご相談は少なくありません。既成の曲を保留音に使うときの手続きは、曲（作曲者・作詞者の権利が続いているか、録音した音源を使うか）、流し方、電話サービスとの契約の形などで変わります。ここで「必要」「不要」と言い切ることはできません。
確かめるときの手順の目安：
- 今の保留音の曲名と、どこで手に入れた音源かを書き出す（電話機に最初から入っていた音、設備会社から渡された音、自分たちで入れた音、など）
- 電話機・クラウド電話の会社に、その音源の扱いを聞く
- 既成の曲を使い続けたい場合は、JASRACの公式のよくある質問などで確かめる
音楽ファーストは、手続きの代行はしていません。使っている曲の一覧づくりと、確かめる先のご案内まではお手伝いします。
いちばん確実なのは、会社のためのオリジナル曲に切り替えることです。権利の扱いを最初に決めておけば、電話のほか、社内行事・採用・広報・SNSでも同じ曲を使えます（広告・CMは別途の扱いにするのが基本の形です）。
2. 保留音を差し替える手順
手順1 形式を確かめる
電話機・交換機・クラウド電話によって、使える音のファイル形式、長さ、音量の決まりが違います。まず、お使いの機種名・サービス名と、保留音を入れ替える方法（管理画面から入れる、設備会社に頼む、など）を確かめます。
手順2 音を用意する
今ある会社の曲（社歌・テーマ曲・サウンドロゴ）を保留音向けに編曲するか、新しくオリジナルの保留音を作るかのどちらかが中心です。保留音は何度も繰り返して流れるので、つなぎ目が分からないこと、高い音が耳に刺さらないこと、長く聞いても疲れないことが大切です。
手順3 設定する
決まった形式で書き出した音を、管理画面や設備会社を通じて入れます。設定作業そのものは、機種ごとに方法が違うため、設備会社やご担当者様の作業になることがほとんどです。
手順4 実際に電話をかけて聞く
ここを飛ばしてしまいがちですが、いちばん大事な手順です。スピーカーやイヤホンで聞いた音と、電話で聞いた音はまったく違います。携帯電話・固定電話の両方からかけて、音量・音色・ガイダンスとのつながりを確かめてください。
年末年始の休業案内、移転、電話番号や受付時間の変更があるときは、保留音とガイダンスをまとめて差し替える良い機会です。年末年始に間に合わせたい場合は、12月・1月の締切の早見表もご覧ください。
3. 費用はどう決まる？
保留音・音声ガイダンスの費用は、主に次の5つで決まります。
- 曲を新しく作るか、今ある会社の曲を編曲するか
- 曲の数（代表番号用と部署用で分ける、など）
- ガイダンスの原稿の量（基本の案内、時間外、休業案内、部署ごとの案内）
- 声をだれにするか（プロのナレーター、社員の声）と、言語の数
- 納品先の数（拠点・番号が複数あるか）
音楽ファーストでは、保留音1曲と基本のガイダンスの原稿・録音・電話の形式に合わせた納品をまとめて、小規模15万円から（税別）の目安でご案内しています。内容を伺って見積書をお出しします。くわしくは電話の保留音・音声ガイダンスを作るのページをご覧ください。
4. 聞き取りやすい音声ガイダンスの声（ボイストレーナーの視点）
電話の音は、対面で話す声よりも、高い音と低い音が削られて届きます。そのため、普段は問題のない声でも、電話では「こもる」「速い」「冷たい」と受け取られやすくなります。ボイストレーナー歴30年、延べ5万人以上の声を見てきたたーなー先生が、企業研修（上場企業、病院、警察、士業の団体など）で「伝わる声」を指導するときと同じ考え方で、ガイダンスの声のコツをまとめます。
コツ1 ゆっくり、ひと息で言い切れる長さに
一文を短くし、句点ごとに少し間を置きます。原稿を短くするのが、声を直すよりも先です。
コツ2 語尾まで声を残す
日本語は語尾が下がって消えやすく、電話ではさらに聞こえなくなります。「〜でございます」「〜ください」の最後の音まで、息を残して言い切ります。
コツ3 数字・時間・番号ははっきり、区切って
「9時から18時まで」「1番を押してください」のような数字は、少し高めに、区切って読みます。電話番号は塊ごとに間を置きます。
コツ4 口角を少し上げて、明るめの声で
声の明るさは、電話では表情の代わりになります。笑顔で話すと声の響きが明るくなり、冷たい印象をやわらげます。
コツ5 録ったら、電話で聞いてから決める
録音した声は、必ず電話を通して聞いてから採用します。保留音との音量の差も、ここで整えます。
社員の方の声で録る場合も、短い時間の指導で聞き取りやすさは変わります。音楽ファーストでは、たーなー先生の監修で、オンラインで声の出し方を指導してから録音できます。
よくある質問
電話機に最初から入っている保留音なら、そのまま使ってよいですか？
扱いは機種・サービスによって違います。電話機・クラウド電話の会社に確かめるのが確実です。会社らしさを出したい場合は、オリジナル曲への切り替えも選べます。
保留音の著作権の手続きは、代わりにやってもらえますか？
音楽ファーストは手続きの代行はしていません。使っている曲の一覧づくりと、確かめる先のご案内まではお手伝いします。
社歌を保留音にできますか？
できます。保留音に向く長さ・音色・繰り返しの形に編曲します。社歌そのものの録り直しや編曲の見直しは、社歌のリニューアルで承ります。
保留音だけ、ガイダンスだけでも頼めますか？
はい。どちらか一方からでも承ります。内容を伺って見積書をお出しします。
年末年始の休業案内に間に合いますか？
保留音と基本のガイダンスなら、ご相談から納品まで3〜4週間が目安です。年末年始の休業案内に間に合わせたい場合は、11月中のご相談をおすすめします。
まとめ
- 既成の曲で迷うなら、確かめるか、オリジナル曲に切り替える
- 差し替えは、形式の確認 → 音の用意 → 設定 → 電話で聞く、の順で
- ガイダンスは、短い原稿、語尾まで、数字ははっきり
電話の保留音とガイダンスは、お客様が最初に聞く「会社の音と声」です。音楽ファーストでは、会社の曲から保留音を作り、聞き取りやすい音声ガイダンスの原稿と声までを、ひとつの窓口で整えます。社歌を保留音に使いたい方は社歌のリニューアル、新しいサウンドロゴから作りたい方はサウンドロゴ・CMソングもご覧ください。
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監修：たーなー先生（田中直人）。ボイストレーナー歴30年、延べ5万人以上を指導。テレビ東京『開運！なんでも鑑定団』エンディングテーマの作詞作曲（2021年・2025年）。運営：株式会社エートゥーナンバーレコード